Puedes cancelar un pedido sin costo alguno dentro de los 15 minutos posteriores a la confirmación del pedido, siempre que no haya entrado en la fase de preparación. Para cancelar el pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono o correo electrónico indicado en el sitio web.

Si el pedido ya está en fase de preparación, lamentablemente no será posible cancelarlo y el pago no será reembolsado.

Si realizaste un pedido con una entrega programada para una hora futura, podrás cancelarlo hasta 2 horas antes de la hora de entrega sin penalización. Después de este plazo, no será posible obtener un reembolso.

En caso de que se apruebe la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 7 días hábiles a través del método de pago original utilizado.

Si deseas realizar cambios en tu pedido, contáctanos lo antes posible. Las modificaciones solo podrán ser aceptadas si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación.

No aceptamos cancelaciones ni reembolsos por errores cometidos por el cliente (ej. dirección incorrecta o selección errónea de productos). Te recomendamos verificar cuidadosamente toda la información antes de confirmar tu pedido.

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